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【医心为民 让群众满意】莱州市人民医院攥指成拳 奏响群众满意“四部曲”

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新闻动态
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来源:
2022/11/25 14:59
【摘要】:

 

习近平总书记指出:“人民群众不但要求看得上病、看得好病,更希望不得病、少得病,看病更舒心、服务更体贴。”

心有所信,方能行远。长期以来,在莱州市委、市政府和市卫健局的大力支持下,莱州市人民医院始终把人民群众对健康所寄予的美好向往与需求作为工作的出发点,不断优服务、强技术、惠民生。通过提升群众满意度“三十日攻坚”、“质量好服务优让群众少花钱看好病百日行动”系列活动,在提升服务品质、优化就医体验、创新诊疗模式、强化学科驱动等方面奏响了患者满意“四部曲”。社会信誉度和品牌影响力持续提升,在提升“民生温度”的同时,也增加了群众的“幸福厚度”。

换位思考暖心服务

谱写患者满意“前奏曲”

 

 

医院既要有技术,更要有温度。只有站在患者角度,才能发现平时熟视无睹的不合理流程和不规范的服务,才能知道患者真正需要什么,做到事前预防、事中控制、事后改进。

 

 

为给患者提供优质、高效、便捷的诊疗服务,针对患者就医需求,莱州市人民医院积极构建温馨和谐医患关系,贯通看病就医“全流程”,从小处入手、细节做起,提倡“有温度”的声音,倡导“有温度”的行为,查房时适当的盖一下被子、摸摸额头、握握手等,入诊室打招呼、捂热听诊器、柔和触诊等,耐心倾听患者讲述,耐心解释沟通;严格执行核心制度,建立科室诊疗规范;遵循“确实必要”的原则,从患者的病情实际出发,制定适当合理的治疗方案;落实“合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费”要求,减少群众负担,计划百日行动内将均次住院费用、均次门诊费用再“双降10%”,进一步减轻病人看病就医负担。

 

 

同时,实行患者就诊全流程服务评价体系,聘请第三方测评机构每月对住院及门诊病人进行满意度调查,发现问题及时整改,以问题为导向优化服务流程,建设让人民满意医院。

学科驱动创新诊疗

唱响患者满意“奏鸣曲”

 

 

强化学科建设和技术进步是推动医院发展的引擎,群众的健康需求在哪,莱州市人民医院就将奋力远航的目标瞄准在哪。近年来,莱州市人民医院不断加强和完善胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心、癌症规范化诊疗中心等六大中心建设,不断提升医院急危重症的诊疗救治水平,为急危重症患者提供快速、高效、一体化的救治服务。

 

 

完善急救网络,提升抢救与转运能力,优化急诊布局及诊疗流程,加快急诊专科化进程,逐步开设二级学科的24小时诊室,满足老百姓各个时间段的就诊需求,真心实意为老百姓办好事、办实事,让市民享有更高水平的医疗卫生服务,既是市民的朴实愿望,也是莱州市人民医院全体医务工作者的初心和使命。

 

 

医院不断加快骨干力量培养速度,增强实训医疗教学,聘请上海、北京等外院知名专家定期坐诊查房,开展学术交流,让当地百姓足不出莱州就能享受到国内知名专家的诊疗服务。

 

 

同时,加强智慧门诊和智慧病区建设,信息化助力建设智慧医院,多措并举改善患者就医体验。

作为县域龙头医院,莱州市人民医院在不断改善医疗服务模式、提高患者满意度方面多管齐下,专业及个性化的医疗服务不仅令人耳目一新,减少了患者在院等待时间,安全、高效、优质、便捷的就医流程,更充分彰显了医院服务能力和精细化管理水平。

 

随访倾听自查自纠

齐奏患者满意“主题曲”

 

 

根植为民情怀,提升服务水平。患者在医院遇到难题往往不知道怎么解决、找谁解决、何时解决。为此,医院由监察科牵头负责患者投诉处理,畅通医患争议、医疗纠纷及医疗服务投诉渠道,将群众投诉问题控制在医院内部、化解在萌芽状态。认真办理“12345”、政务热线等群众投诉反映事项,严禁出现办理不及时、答复敷衍塞责等问题,提高群众回访满意率。耐心倾听,不激化矛盾,科学处理,以问题为导向,改善医疗服务。处理投诉纠纷要牢固树立全院“一盘棋”的思想,绝不允许出现推诿扯皮的情况,宁可上前一步形成交叉,绝不能退后一步形成空档,真正形成齐抓共管的工作合力。

 

 

医院始终以“改善患者就医体验”为出发点,强服务,促提升,打造“院前有预约、来院有人接、咨询有人答、检查有人陪、困难有人帮、手续有人办、出院有人送、回家有随访”的全流程服务理念。以“回家有随访”开展院级随访、科室随访和医师随访,患者随访率达100%。同时主动深入门诊病房了解患者感受,开展满意度调查问卷,多途径收集患者需求,并把他们的建议和需求当成提升医院服务质量的“金标准”,从患者最不满意的地方改起,从患者最需要的地方做起,利用患者评价驱动,改进规范行为,改善就医体验,深化服务内涵,提高患者对医院的信任度、理解度和满意度。

 

坚守初心公立为民

奏响患者满意“协奏曲”

 

 

以党建为引领,转变作风,建设人文医院。莱州市人民医院党委始终将“党建引领、关爱生命”党建品牌与“以病人为中心,以质量为核心,全心全意为病人服务”服务宗旨相结合,扎实开展“我为群众办实事”活动。

 

 

积极组织医疗骨干高频次深入农村、社区和学校开展多形式的义诊及送健康活动,主动进村入户,让广大群众真切感受到了“莱医”专家的健康关爱,推动了优质医疗资源下沉,解决了困难群众看病难问题。

 

 

 

全院医务工作者始终坚持以人民健康为中心,时刻冲锋抗疫第一线,开展卡口执勤、健康宣传、加班加点常态化做好核酸检测,做好重点人群健康监测,全面落实常态化防疫措施,筑牢群众健康保障网。

 

 

强化公立医院公益属性,以病人方便为原则,多项便民利民措施改善就医体验。全院临床医技科室根据工作需要全天候值班。启用自动售卖机、24小时简餐和超市,使患者及家属在医院享受到便捷温馨的生活服务。实行检查检验结果互认,避免患者多花费。开通远程医疗模式,根据需要可远程请上级医院专家参与诊疗。

 

 

与乡镇医院建立区域影像中心、心电中心等,使老百姓在乡镇就能享受到人民医院的优质服务。投入人力物力开通院前查体,查体车及CT车走村入户,使广大老百姓在家门口就能实现健康查体。

 

 

在这里,“看病不求人,患者少跑腿”不是一句口号,而是群众就医体验不断改善提升的标尺。为广大群众提供更加优质高效的医疗卫生服务,用“真实力+硬功夫”跑出高质量发展加速度,是莱州市人民医院一直努力的方向。在不断深化“大服务”理念的今天,一句贴心的话语、一次真诚的沟通、一个有效的解决方案,点燃的不仅是患者对医院的信任,更是一座医院前行的不竭动力。一切为了服务患者,一切为了患者满意。莱州市人民医院将继续以满足人民群众的健康需求作为努力的方向,不断提高医疗服务品质,全力提升患者就医体验感、获得感、幸福感,努力引领区域医疗事业全面启航。

 

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【医心为民 让群众满意】莱州市人民医院攥指成拳 奏响群众满意“四部曲”